Politique de livraison

Dernière mise à jour : 7 août 2026

Veuillez consulter notre politique de livraison ci-dessous pour connaître les frais de port, les délais et les informations relatives au traitement des commandes sur le site https://touquku.com/.

1. Zone de livraison

Actuellement, la livraison est uniquement assurée dans toute la France métropolitaine (Corse comprise) .

Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) ni vers l'international pour le moment.

2. Frais de port

Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine.

Pour les commandes d'un montant inférieur à 49,99 €, des frais de port fixes de 5 € TTC seront appliqués.

3. Commande minimale

Aucun montant minimum de commande n'est exigé. Vous pouvez passer une commande à partir de 0 € TTC (hors frais de port applicables).

4. Délai de traitement des commandes

⚠️ Mention spéciale pour les fleurs fraîches : Nos bouquets sont préparés à la commande et confectionnés par nos artisans fleuristes pour garantir une fraîcheur optimale.

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).

Heure limite de traitement : Toute commande passée un jour ouvrable avant 14h00 (heure de Paris) sera traitée le jour même. Les commandes passées après cette heure limite seront traitées le jour ouvrable suivant.

5. Délai de livraison estimé

Délai de livraison après expédition : 1 à 2 jours ouvrables (livraison express pour garantir la fraîcheur des fleurs).

Délai global estimé (de la passation de la commande à la réception du colis) : 2 à 4 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des aléas logistiques (conditions météorologiques, grèves, pics d'activité).

6. Suivi de colis

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi du colis en ligne.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment via le site du transporteur.

7. Transporteurs utilisés

Nous faisons appel à des transporteurs spécialisés dans la livraison de produits frais et périssables pour assurer la livraison de vos bouquets en France métropolitaine :

Chronofresh (livraison express à température contrôlée)
DPD / Colissimo (selon disponibilité et zone de livraison)

Le choix du transporteur est effectué automatiquement lors de l'expédition, en fonction de la destination et des conditions de transport optimales pour préserver la qualité de vos fleurs.

8. Retards imprévus

Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les pics d'expédition (périodes de fêtes, Saint-Valentin, Fête des Mères, Toussaint) ou des perturbations du service de livraison, peuvent entraîner des retards de livraison. Nous nous efforçons de minimiser ces désagréments dans toute la mesure du possible.

⚠️ En cas de retard de livraison affectant la fraîcheur de votre bouquet, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception. Nous étudierons votre demande conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.

9. Modification d'adresse

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Aucune modification d'adresse ne sera possible après l'expédition de la commande.

Si vous constatez une erreur avant expédition, contactez-nous immédiatement à l'adresse service@touquku.com.

10. Livraison en point relais

Pour plus de flexibilité, nous proposons également la livraison en point relais (selon les disponibilités du transporteur). Vous serez informé par e-mail dès que votre colis est disponible dans le point relais sélectionné.

⚠️ Avertissement pour les fleurs fraîches : Compte tenu de la nature périssable de nos produits, nous vous recommandons vivement de retirer votre colis dans les 24 heures suivant sa mise à disposition en point relais. Passé ce délai, la fraîcheur du bouquet ne peut plus être garantie et aucun remboursement ne pourra être accordé.

Veuillez noter que le colis est conservé en point relais pendant 3 jours ouvrés avant d'être retourné à l'expéditeur.

11. Livraison partielle

En cas de rupture de stock temporaire sur une variété de fleurs, nous nous réservons le droit d'effectuer une livraison partielle. Dans ce cas, vous serez informé par e-mail et le reste de votre commande vous sera expédié dès réapprovisionnement.

Si une variété n'est pas disponible, notre équipe pourra vous proposer une substitution de qualité équivalente (même couleur, même valeur) après vous en avoir informé. Seuls les frais de port initialement facturés seront appliqués, sans supplément.

12. Taxes et TVA

Nous ne facturons aucun supplément de taxe sur les produits. Tous les prix affichés sur le site sont des prix définitifs, toutes taxes comprises (TTC) , conformément à la réglementation française en vigueur.

Aucun droit de douane ni frais additionnel ne s'applique pour les livraisons en France métropolitaine.

13. Moyens de paiement acceptés

Les paiements sur notre site sont sécurisés et acceptent exclusivement les cartes VISA et Mastercard.

14. Nous contacter

Si vous avez d'autres questions concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client :

Par e-mail : service@touquku.com
Par téléphone : +33 1 46 06 87 77
Par courrier : 4 Rue Fleury, 75018 Paris, FRANCE
Horaires d'ouverture : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

15. Modifications de la Politique de Livraison

Touquku se réserve le droit de modifier cette Politique de Livraison à tout moment. Les modifications seront publiées sur le Site et entrent en vigueur à leur date de publication. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

16. Loi applicable

La présente Politique de Livraison est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.

Hébergeur du site

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