Foire Aux Questions (FAQ)

Dernière mise à jour : 7 août 2026

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, votre commande et nos services sur https://touquku.com/ .

1. Q : Proposez-vous des fleurs fraîches ou des fleurs séchées ?

R : Nous proposons des fleurs fraîches coupées, soigneusement sélectionnées auprès de producteurs français et européens. Nos bouquets sont composés à la main dans notre atelier parisien et livrés avec soin pour préserver toute leur fraîcheur.

2. Q : Quelles sont les variétés de bouquets que vous proposez ?

R : Notre gamme de bouquets de fleurs fraîches comprend notamment :

Bouquet d'amitié
Bouquet d'anniversaire
Bouquet de prompt rétablissement
Bouquet funéraire et de condoléances
Bouquet Amour et Anniversaire

Chaque bouquet est confectionné à la commande par nos artisans fleuristes.

3. Q : Comment les fleurs sont-elles emballées pour la livraison ?

R : Chaque bouquet est assemblé à la main, enveloppé dans du papier de soie, protégé par un emballage adapté, et placé dans un carton ajusté pour garantir la fraîcheur et l'intégrité de vos fleurs pendant le transport. Nous utilisons des transporteurs spécialisés dans les produits frais (Chronofresh, DPD, Colissimo).

4. Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

R : Les paiements sur notre Site s'effectuent exclusivement par carte bancaire. Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard. Toutes les transactions sont sécurisées et conformes aux normes PCI-DSS.

⚠️ Aucun autre mode de paiement (PayPal, virement, chèque, etc.) n'est accepté sur le Site.

5. Q : Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

R : Votre commande est expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement. Les commandes passées avant 14h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même.

6. Q : Quand la livraison est-elle gratuite ?

R : La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port fixes de 5 € s'appliquent.

7. Q : Quel est le délai de livraison estimé ?

R : Le délai global estimé est de 2 à 4 jours ouvrables (1 à 2 jours de traitement + 1 à 2 jours de livraison après expédition). Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

⚠️ Mention spéciale : Nos bouquets étant des produits frais, nous vous recommandons d'être présent à l'adresse de livraison pour réceptionner votre colis dans les meilleurs délais.

8. Q : Livrez-vous dans toute la France ?

R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise) . Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM ni à l'international pour le moment.

9. Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état neuf et inutilisé, conservés dans leur emballage d'origine.

⚠️ Pour les fleurs fraîches : Compte tenu de leur nature périssable, les bouquets doivent être retournés dans les 24 heures suivant la réception pour être éligibles à l'exercice du droit de rétractation. Pour toute demande, contactez-nous à service@touquku.com.

10. Q : Que faire si je reçois des fleurs endommagées ou fanées ?

R : Si vos fleurs sont endommagées ou non conformes, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception du colis à service@touquku.com, en joignant des photos claires du produit (vue d'ensemble et vue rapprochée du défaut). Nous procéderons à un remboursement intégral conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.

11. Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

R : Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Veuillez contacter notre service client directement à service@touquku.com. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.

12. Q : Comment puis-je contacter votre service client ?

R : Notre équipe de service client est à votre disposition :

Par e-mail : service@touquku.com
Par téléphone : +33 1 46 06 87 77
Par courrier : 4 Rue Fleury, 75018 Paris, FRANCE
Horaires : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

13. Q : Comment entretenir mes fleurs pour qu'elles durent plus longtemps ?

R : Pour prolonger la fraîcheur de vos fleurs, nous vous recommandons de :

Couper les tiges en biais dès réception et tous les 2 jours ;
Changer l'eau du vase tous les 2 jours ;
Éviter l'exposition directe au soleil, les courants d'air et les sources de chaleur ;
Éloigner les fleurs des fruits mûrs qui dégagent de l'éthylène.

Pour plus de conseils détaillés, consultez notre Guide d'Entretien des Fleurs disponible sur le Site.

14. Q : Proposez-vous des cartes de vœux ou des messages personnalisés ?

R : Oui, nous proposons un service de message personnalisé que vous pouvez ajouter lors de votre commande. Votre message sera imprimé sur une belle carte et livré avec votre bouquet.

15. Q : Puis-je commander pour une livraison le jour même ?

R : Actuellement, nous ne proposons pas de livraison le jour même. Le délai minimum de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables pour garantir la préparation soignée de votre bouquet et une fraîcheur optimale.

16. Informations légales

Éditeur du site :

Nom du site : Touquku
Adresse : 4 Rue Fleury, 75018 Paris, FRANCE
Téléphone : +33 1 46 06 87 77
Email : service@touquku.com

Hébergeur du site :

Nom : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact : +852-81207281
Email : support@shopline.com

Touquku — La beauté des fleurs, à portée de main. 🌸